Αν έχετε παράσχει υποστήριξη ηλεκτρονικών υπολογιστών γνωρίζετε ότι μπορεί να είναι μια πρόκληση για τη διάγνωση του προβλήματος που αντιμετωπίζει ένας χρήστης με βάση την περιγραφή του. Ανάλογα με το περιβάλλον που κάνει μια απομακρυσμένη συνεδρία ή στέκεται πάνω από τον ώμο τους μπορεί να μην είναι μια πρακτική λύση. Νέο στα Windows 7 είναι ένα καθαρό βοηθητικό πρόγραμμα που ονομάζεται Πρόγραμμα βημάτων Recorder που καταγράφει τις ενέργειες των χρηστών και σας επιτρέπει να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα ευκολότερα.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία Εγγραφής στα βήματα προβλημάτων, πληκτρολογήστε "psr.exe" (χωρίς εισαγωγικά) στο πλαίσιο αναζήτησης μενού "Έναρξη".

Μια άλλη χρήσιμη συμβουλή είναι να δημιουργήσετε μια συντόμευση για αυτό στην επιφάνεια εργασίας τους χρησιμοποιώντας τη διαδρομή "C: Windows System32 psr.exe". Τώρα όταν ένας χρήστης καλεί για υποστήριξη, έχουν ένα εύχρηστο εικονίδιο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να το ξεκινήσουν.

Δεν υπάρχει τίποτα φανταχτερό για τη διεπαφή που έχει βασικούς ελέγχους για εύκολη χρήση. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη Έναρξης και ακολουθήστε τα βήματα για να αναδημιουργήσετε πού είναι το πρόβλημα.

Κατά την καταγραφή της διαδικασίας θα παρατηρήσετε μια μικρή εικόνα κόκκινων κουκίδων για λίγο από το δείκτη όταν τραβήξετε νέες λήψεις. Όταν τελειώσετε με την εγγραφή απλά κάντε κλικ στο Stop Record (Διακοπή εγγραφής) και στη συνέχεια επιλέξτε θέση για να αποθηκεύσετε το αρχείο εξόδου.

Η έξοδος αποθηκεύεται ως αρχειοθετημένο αρχείο αρχειοθέτησης αρχείων MHTML που μπορεί να προβληθεί στον Internet Explorer. Απλώς ο χρήστης στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς ή έβαλε μέρος σε δίκτυο.

Τώρα μπορείτε να πλοηγηθείτε στην καταγραφή και να δείτε τι έκανε ο χρήστης. Δημιουργεί ένα κομψό αρχείο που σας επιτρέπει να μετακινηθείτε σε κάθε στιγμιότυπο οθόνης, να προβάλετε τις λήψεις ως προβολή διαφανειών ή να αναθεωρήσετε τις λεπτομέρειες της τεχνολογίας.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα της προβολής Slide Show στον Internet Explorer.

Στη συνέχεια, στο κάτω μέρος του εγγράφου εμφανίζονται περισσότερες πρόσθετες τεχνικές πληροφορίες.

Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να επισημάνω είναι ότι κατά τη διάρκεια της εγγραφής μπορείτε να πατήσετε το κουμπί Add Comment και να επισημάνετε μια περιοχή της οθόνης και να αφήσετε ένα σχόλιο ή μια ερώτηση.

Αυτό θα σας βοηθήσει να ξεκινήσετε τη λειτουργία της νέας οθόνης. Ενώ αυτό το εργαλείο δεν είναι τόσο πλούσιο όσο μπορεί, είναι μια ωραία προσθήκη για να βοηθήσει στην αντιμετώπιση προβλημάτων με τα Windows 7.

Κορυφαίες Συμβουλές:
Σχόλια: